Servicevoorwaarden
§ 1 Deze algemene voorwaarden, die van tijd tot tijd kunnen wijzigen, zijn van toepassing op al onze diensten die direct of indirect (dwz via derden) via internet, elk type mobiel apparaat, per e-mail ter beschikking worden gesteld of telefonisch. Door onze website te bezoeken en onze applicaties op welke manier dan ook te gebruiken (hierna de "Website" genoemd) en/of een boeking te voltooien, bevestigt u dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacybeleid).
Deze sites, de inhoud en structuur van deze sites, en de online accommodatiereserveringsservice die wordt aangeboden via deze sites en deze website (de "Service") zijn eigendom van en worden beheerd door PRIMA Hotels Holding GmbH, PRISMA Parkhotel-Wehrle, "us", " wij" of "onze") worden geëxploiteerd en beschikbaar gesteld en zijn alleen beschikbaar voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik, onderworpen aan de onderstaande voorwaarden.
§ 2 Definities van termen
2.1 Definitie van termen:
PRISMA Parkhotel-Wehrle later "accommodator": Is een natuurlijke of rechtspersoon die tegen betaling gasten onderbrengt. “Gast”: is een natuurlijke persoon die gebruik maakt van accommodatie. De gast is meestal ook de contractpartner. Ook personen die met de contractpartner arriveren (bijv. familieleden, vrienden enz.) worden als gasten beschouwd. "Contractpartner": is een natuurlijke of rechtspersoon in Duitsland of in het buitenland die als gast of voor een gast een verblijfsovereenkomst sluit.
"Verblijfsovereenkomst”: Is het contract tussen de accommodatieverschaffer en de contractpartner, waarvan de inhoud hieronder nader wordt geregeld.
§ 3 Contractafsluiting - Aanbetaling
3.1 Het logiescontract komt tot stand wanneer de logiesverstrekker de bestelling van de contractant aanvaardt. Elektronische verklaringen worden geacht te zijn ontvangen als de partij voor wie ze bestemd zijn er onder normale omstandigheden toegang toe heeft en toegang is verleend tijdens de kantooruren van de accommodatieverschaffer.
3.2 De accommodatieverschaffer is gerechtigd de accommodatieovereenkomst te sluiten onder de voorwaarde dat de contractpartner een aanbetaling doet. In dit geval is de accommodatieverschaffer verplicht om de contractpartner te informeren over de vereiste aanbetaling voordat de schriftelijke of mondelinge bestelling van de contractpartner wordt geaccepteerd. Indien de contractpartner akkoord gaat met de aanbetaling (schriftelijk of mondeling), komt de accommodatieovereenkomst tot stand na ontvangst van de instemmingsverklaring van de contractpartner voor de betaling van de aanbetaling door de accommodatieverschaffer.
3.3 De contractpartner is verplicht de aanbetaling uiterlijk 7 dagen (ontvangst) voor de accommodatie te voldoen. De contractpartner draagt de kosten voor de geldtransactie (bijv. overschrijvingskosten). Op creditcards en betaalkaarten zijn de voorwaarden van de kaartmaatschappijen van toepassing.
3.4 De aanbetaling is een gedeeltelijke betaling van het overeengekomen honorarium.
§ 4 Begin en einde accommodatie
4.1 Tenzij de accommodatieverschaffer een ander referentietijdstip aanbiedt, heeft de contractant het recht om de gehuurde kamers vanaf 14.00 uur op de afgesproken dag ("aankomstdag") te betrekken.
4.2 Als een kamer voor het eerst voor 06.00 uur in gebruik wordt genomen, geldt de voorgaande nacht als eerste overnachting.
4.3 De gehuurde kamers dienen op de dag van vertrek uiterlijk om 11.00 uur door de contractpartner te worden verlaten. De huisvester is gerechtigd een extra dag in rekening te brengen indien de gehuurde kamers niet tijdig worden ontruimd
zijn.
§ 5 Herroeping van het logiescontract – annuleringskosten
Annulering door de accommodatieverschaffer
5.1 Indien in het logiescontract een aanbetaling is voorzien en de contractpartner de aanbetaling niet tijdig heeft gedaan, kan de logiesverlener het logiescontract zonder bedenktijd herroepen.
5.2 Indien de gast op de overeengekomen aankomstdag om 21.00 uur niet verschijnt, is er geen verplichting tot het ter beschikking stellen van accommodatie, tenzij een latere aankomsttijd is afgesproken.
5.3 Indien de contractpartner een aanbetaling heeft gedaan (zie 3.3), blijft het pand gereserveerd tot uiterlijk 14.00 uur op de dag volgend op de overeengekomen aankomstdatum. Bij vooruitbetaling van meer dan vier dagen eindigt de verblijfsplicht om 14.00 uur op de vierde dag, waarbij de dag van aankomst als eerste dag wordt gerekend, tenzij de gast een latere aankomstdag aankondigt.
5.4 Uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de contractpartner
de accommodatieovereenkomst kan door de accommodatieverschaffer om objectief gerechtvaardigde redenen worden opgezegd, tenzij iets anders is overeengekomen, door middel van een eenzijdige verklaring.
Opzegging door de contractpartner – annuleringskosten
5.5 Uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de gast
Verblijfsovereenkomst zonder betaling van annuleringskosten door eenzijdig
verduidelijking door de contractpartner.
5.6 Buiten de periode genoemd in § 5.5. bepaalde tijd is herroeping door een eenzijdige verklaring van de contractpartner alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten:
- tot 1 maand voor de dag van aankomst 10% van de totale pakketprijs;
- tot 1 week voor de dag van aankomst 50% van de totale pakketprijs;
- in de laatste week voor de dag van aankomst 90% van de totale pakketprijs.
tot 3 maanden 3 maanden tot 1 maand 1 maand tot 1 week van de laatste week
geen annuleringskosten 10% 50% 90%
belemmeringen bij aankomst
5.7 Indien de contractant op de dag van aankomst niet in de accommodatie kan verschijnen omdat onvoorziene, uitzonderlijke omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstromingen etc.) alle reismogelijkheden onmogelijk maken, is de contractant niet verplicht de overeengekomen vergoeding te betalen voor de dagen van aankomst.
5.8 De verplichting tot betaling van de vergoeding voor het geboekte verblijf herleeft zodra aankomst mogelijk is, indien aankomst binnen drie dagen weer mogelijk wordt.
§ 6 Terbeschikkingstelling van vervangend onderkomen
6.1 De logiesverlener kan de contractpartner of de gasten een passende vervangende accommodatie (van dezelfde kwaliteit) ter beschikking stellen als dit redelijk is voor de contractpartner, vooral als de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is.
6.2 Er wordt een feitelijke onderbouwing gegeven, bijvoorbeeld als de kamer(s) onbruikbaar is (zijn) geworden, gasten die al gehuisvest zijn hun verblijf verlengen, er sprake is van overboeking of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap noodzakelijk maken.
6.3 Eventuele meerkosten voor de vervangende woonruimte zijn voor rekening van de huisvester.
§ 7 Rechten van de contractpartner
7.1 Door het sluiten van een accommodatieovereenkomst verkrijgt de contractpartner het recht op het gebruikelijke gebruik van de gehuurde kamers, de faciliteiten van de accommodatie die voor de gasten op de gebruikelijke manier en zonder speciale voorwaarden toegankelijk zijn, en op de gebruikelijke onderhoud. De contractpartner moet zijn rechten uitoefenen in overeenstemming met eventuele hotel- en/of gastrichtlijnen (huisregels).
§ 8 Verplichtingen van de contractpartner
8.1 De contractpartner is verplicht de overeengekomen vergoeding plus eventuele extra bedragen die zijn ontstaan door het afzonderlijke gebruik van diensten door hem en/of de gasten die hem vergezellen, plus de wettelijke omzetbelasting, uiterlijk op het moment van vertrek te betalen.
8.2 De accommodatieverschaffer is niet verplicht vreemde valuta te accepteren. Indien de accommodatieverschaffer vreemde valuta accepteert, worden deze, indien mogelijk, als betaling tegen de dagkoers geaccepteerd. Als de logiesverlener vreemde valuta of girale betaalmiddelen accepteert, draagt de contractpartner alle daaraan verbonden kosten, zoals navraag bij creditcardmaatschappijen, telegrammen enz.
8.3 De contractpartner is jegens de accommodatieverschaffer aansprakelijk voor alle schade die door hem of de gast of andere personen die met medeweten of wil van de contractant diensten van de accommodatieverschaffer aannemen, wordt veroorzaakt.
§ 9 Rechten van de logiesverlener
9.1 Indien de contractpartner weigert de overeengekomen vergoeding te betalen of daarmee achterstallig is, heeft de herbergier recht op het wettelijke retentierecht volgens het Duitse Burgerlijk Wetboek en het wettelijke retentierecht volgens het Duitse Burgerlijk Wetboek op de door de contractpartner of de gast meegebrachte artikelen. De logiesverlener heeft dit retentie- of retentierecht ook om zijn aanspraken uit de logiesovereenkomst veilig te stellen, in het bijzonder voor maaltijden, andere uitgaven voor de contractpartner en voor alle aanspraken op schadevergoeding van welke aard dan ook.
9.2 Zal de dienstverlening in de kamer van de contractant dan wel uitzonderlijk zijn
tijdstippen van de dag (na 20.00 uur en voor 6.00 uur) is de accommodatieverschaffer gerechtigd hiervoor een bijzondere vergoeding te vragen. Deze speciale vergoeding moet echter op de kamerprijstabel worden vermeld. De accommodatieverschaffer kan deze diensten ook om operationele redenen weigeren.
9.3 De accommodatieverschaffer heeft te allen tijde het recht op facturering of tussentijdse facturering van zijn diensten.
§ 10 Verplichtingen van de accommodatieverschaffer
10.1 De accommodatieverschaffer is verplicht de overeengekomen diensten te leveren in een mate die overeenkomt met zijn standaard.
10.2 Voorbeelden van bijzondere diensten van de accommodatieverschaffer die niet bij de accommodatieprijs zijn inbegrepen, zijn:
a) Bijzondere accommodatiediensten die afzonderlijk kunnen worden gefactureerd, zoals het ter beschikking stellen van lounges, sauna's, binnenzwembaden, zwembaden, zonnebanken, garages enz.;
b) Voor het ter beschikking stellen van extra bedden of kinderbedden wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht.
§ 11 Aansprakelijkheid van de herbergier voor schade aan meegebrachte voorwerpen
11.1 De accommodatieverschaffer is aansprakelijk volgens het Duitse Burgerlijk Wetboek voor de door de contractpartner meegebrachte voorwerpen. De ondernemer is slechts aansprakelijk indien de zaken aan de ondernemer of door de ondernemer gemachtigde personen zijn overhandigd of naar een door hen aangewezen of aangewezen plaats zijn gebracht. Indien de logiesverlener er niet in slaagt het bewijs te leveren, is de logiesverlener aansprakelijk voor zijn eigen schuld of de schuld van zijn mensen evenals de vertrekkende en inkomende personen. Volgens het Duitse Burgerlijk Wetboek is de logiesverstrekker aansprakelijk tot maximaal het bedrag dat is vastgelegd in de huidige versie van de federale wet inzake de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers. Indien de contractpartner of de gast niet onmiddellijk gehoor geeft aan het verzoek van de logiesverlener om zijn spullen in een speciale opslagruimte te deponeren, is de logiesverlener van elke aansprakelijkheid ontslagen. De hoogte van de eventuele aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer is beperkt tot maximaal het aansprakelijkheidsverzekeringsbedrag van de betreffende accommodatieverschaffer. Er moet rekening worden gehouden met eventuele fouten van de contractpartner of gast.
11.2 De aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer is uitgesloten voor lichte nalatigheid. Indien de contractpartner een ondernemer is, is ook aansprakelijkheid voor grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractpartner de bewijslast voor het bestaan van een fout. Gevolgschade of indirecte schade alsmede gederfde winst worden in geen geval vergoed.
11.3 De accommodatieverschaffer is slechts aansprakelijk voor kostbaarheden, geld en waardepapieren tot een bedrag van thans € 550,-. De herbergier is alleen aansprakelijk voor verdere schade als hij deze zaken met kennis van hun toestand in bewaring heeft genomen of als hij of een van zijn personen verantwoordelijk is voor de schade. De beperking van aansprakelijkheid
volgens 12.1 en 12.2 is van overeenkomstige toepassing.
11.4 De accommodatieverschaffer kan weigeren kostbaarheden, geld en waardepapieren in bewaring te houden indien de betreffende zaken aanmerkelijk waardevoller zijn dan de gasten van de betreffende accommodatie gewoonlijk in bewaring geven.
11.5 In elk geval van veronderstelde opslag is aansprakelijkheid uitgesloten indien de contractpartner en/of gast de ontstane schade niet onmiddellijk aan de accommodatieverschaffer meldt. Bovendien moeten deze claims binnen drie jaar na kennisname of mogelijke kennisname door de contractpartner of gast in rechte worden ingediend; anders is het recht verlopen.
§ 12 Beperkingen van aansprakelijkheid
12.1 Indien de contractpartner een consument is, is de aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer voor lichte nalatigheid, met uitzondering van persoonlijk letsel, uitgesloten.
12.2 Indien de contractpartner een ondernemer is, is de aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer voor lichte en grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractpartner de bewijslast voor het bestaan van een fout. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade evenals gederfde winst worden niet vergoed. De te vergoeden schade is in ieder geval beperkt tot het niveau van vertrouwen.
§ 13 veeteelt
13.1 Dieren mogen alleen met voorafgaande toestemming van de accommodatieverschaffer en eventueel tegen een speciale vergoeding in de accommodatie worden gebracht.
13.2 De contractpartner die een dier meeneemt, is verplicht dit dier tijdens zijn verblijf behoorlijk te houden of te begeleiden, dan wel op eigen kosten door daarvoor geschikte derden te laten houden of te laten houden.
13.3 De contractpartner of gast die een dier meeneemt, dient te beschikken over een passende dierenaansprakelijkheidsverzekering of particuliere aansprakelijkheidsverzekering, die ook eventuele schade veroorzaakt door dieren dekt. Op verzoek van de accommodatieverschaffer dient een bewijs van de betreffende verzekering te worden overlegd.
13.4 De contractant of zijn verzekeraar is jegens de herbergier hoofdelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door meegebrachte dieren. Tot de schade behoren in het bijzonder ook die vergoedingsdiensten van de logiesverlener die de logiesverlener aan derden moet verlenen.
13.5 Dieren zijn niet toegestaan in de salons, gezelligheids- en restaurantruimtes en wellnessruimtes.
§ 14 Uitbreiding van accommodatie
14.1 De contractpartner heeft geen recht op verlenging van zijn verblijf. Als de contractpartner zijn wens tot verlenging van het verblijf tijdig kenbaar maakt, kan de accommodatieverschaffer akkoord gaan met de verlenging van de accommodatieovereenkomst. De accommodatieverschaffer is hiertoe niet verplicht.
14.2 Indien de contractpartner de accommodatie op de dag van vertrek niet kan verlaten omdat alle vertrekmogelijkheden geblokkeerd of onbruikbaar zijn vanwege onvoorziene, buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstromingen enz.), wordt de accommodatieovereenkomst automatisch verlengd voor de duur van de onmogelijkheid van vertrek. Een verlaging van de vergoeding voor deze periode is alleen mogelijk als de contractpartner door de ongebruikelijke weersomstandigheden niet volledig gebruik kan maken van de door de accommodatieverschaffer aangeboden diensten. De accommodatieverschaffer is gerechtigd
om ten minste de vergoeding te vragen die overeenkomt met de prijs die gewoonlijk in het laagseizoen wordt aangerekend.
§ 15 Beëindiging van het verblijfscontract – Tussentijdse beëindiging
15.1 Indien de accommodatieovereenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt deze door het verstrijken van de periode.
15.2 Indien de contractpartner voortijdig vertrekt, is de herbergier gerechtigd de volledige overeengekomen vergoeding te vorderen. De huisvester zal in mindering brengen wat hij heeft bespaard doordat hij geen gebruik heeft gemaakt van zijn dienstenaanbod of wat hij heeft ontvangen door de bestelde kamers elders te huren. Er is alleen een besparing als de accommodatie volgeboekt is op het moment dat de gast de geboekte kamer niet gebruikt en de kamer door de annulering door de contractpartner aan andere gasten kan worden verhuurd. De contractpartner draagt de bewijslast van de besparingen.
15.3 Het contract met de accommodatieverschaffer eindigt bij het overlijden van een gast.
15.4 Indien de accommodatieovereenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, kunnen contractanten de overeenkomst opzeggen tot uiterlijk 10.00 uur op de derde dag voor het beoogde einde van de overeenkomst.
15.5 De accommodatieverschaffer heeft het recht om de accommodatieovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen om een gegronde reden, in het bijzonder wanneer de contractpartner of de gast
a) maakt een aanzienlijk nadelig gebruik van het pand of, door zijn onachtzaam, beledigend of anderszins grof ongepast gedrag, de andere gasten, de eigenaar, zijn mensen of de verantwoordelijke persoon
maakt het samenwonen van derden die in de berging wonen moeilijk of pleegt een strafbaar feit tegen eigendom, goede zeden of fysieke veiligheid
maakt schuldig
b) wordt getroffen door een besmettelijke ziekte of een ziekte die de duur van het verblijf te boven gaat of anderszins zorg behoeft;
c) de ingediende facturen worden niet binnen een redelijke termijn (3 dagen) betaald wanneer ze opeisbaar zijn.
15.6 Indien de nakoming van de overeenkomst onmogelijk wordt door een als overmacht te beschouwen gebeurtenis (bijv. overmacht, staking, uitsluiting, ambtsbevel enz.), kan de accommodatieverschaffer de accommodatieovereenkomst te allen tijde zonder inachtneming van een termijn opzeggen. opzegging, mits de overeenkomst niet reeds van rechtswege als ontbonden wordt beschouwd, of de herbergier van zijn huisvestingsplicht wordt ontslagen. Alle aanspraken op schadevergoeding etc. van de contractpartner zijn uitgesloten.
§ 16 Ziekte of overlijden van de gast
16.1 Indien een gast tijdens het verblijf in de accommodatie ziek wordt, zal de accommodatieverschaffer op verzoek van de gast medische zorg verlenen. Bij dreigend gevaar regelt de accommodatieverschaffer ook zonder speciaal verzoek van de gast medische zorg, zeker als dit noodzakelijk is en de gast hier zelf niet toe in staat is.
16.2 Zolang de Gast niet in staat is om beslissingen te nemen of de familieleden van de Gast niet bereikbaar zijn, zorgt de Accommodatieverschaffer voor medische behandeling op kosten van de Gast. De omvang van deze zorg
Maatregelen eindigen echter op het moment dat de gast beslissingen kan nemen of de nabestaanden op de hoogte zijn gesteld van het ziektegeval.
16.3 De herbergier heeft vorderingen tot schadevergoeding tegen de contractpartner en de gast of, in geval van overlijden, tegen hun rechtsopvolger, in het bijzonder voor de volgende kosten:
a) Openstaande medische kosten, kosten voor ambulancevervoer, medicijnen en hulpmiddelen
b) kamerontsmetting die noodzakelijk is geworden,
c) linnengoed, bedlinnen en bedtextiel dat onbruikbaar is geworden, anders voor het ontsmetten of grondig reinigen van al deze zaken,
d) Restauratie van muren, meubels, tapijten enz., voor zover deze in verband met ziekte of overlijden zijn verontreinigd of beschadigd,
e) Kamerhuur, voor zover de kamer door de gast is gebruikt, plus de dagen dat de kamer niet kan worden gebruikt vanwege desinfectie, ontruiming of dergelijke,
f) enige andere schade van de accommodatieverschaffer.
§ 17 Plaats van uitvoering, bevoegde rechtbank en rechtskeuze
17.1 Plaats van nakoming is de plaats waar het logies is gevestigd.
17.2 Op dit contract is het Duitse formele en materiële recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht (in het bijzonder IPRG en EVÜ) en het VN-kooprecht.
17.3 De exclusieve bevoegde rechtbank in bilaterale handelstransacties is de zetel van de accommodatieverschaffer, waarbij de accommodatieverschaffer ook gerechtigd is zijn rechten te doen gelden bij elke andere lokale en feitelijk bevoegde rechtbank.
17.4 Indien de accommodatieovereenkomst is gesloten met een contractpartner die consument is en zijn woonplaats of gewone verblijfplaats in Duitsland heeft, kunnen rechtszaken tegen de consument alleen worden aangespannen in de woonplaats, gewone verblijfplaats of plaats van tewerkstelling van de consument.
17.5 Indien de accommodatieovereenkomst is gesloten met een contractpartner die consument is en woonachtig is in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Duitsland), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, is dit voor de de woonplaats van de consument voor gerechtelijke stappen tegen de voor de consument bevoegde rechter is bij uitsluiting bevoegd.
§ 18 Diversen
18.1 Tenzij anders bepaald in de bovenstaande bepalingen, begint een termijn met de levering van het document waarin de termijn wordt besteld aan de contractpartner die verantwoordelijk is voor het naleven van de termijn. Bij de berekening van een periode, die wordt bepaald door dagen, wordt de dag waarop het tijdstip of de gebeurtenis valt, waarop het begin van de periode moet worden gebaseerd, niet meegerekend. Deadlines bepaald door weken of maanden verwijzen naar die dag van de week of maand die, door zijn naam of nummer, overeenkomt met de dag vanaf wanneer de deadline moet worden geteld. Ontbreekt deze dag in de maand, dan is de laatste dag in deze maand bepalend.
18.2 Declaraties moeten op de laatste dag van de periode (24 uur) bij de andere contractpartner binnen zijn.
18.3 De accommodatieverschaffer heeft het recht vorderingen van de contractpartner te verrekenen met zijn eigen vorderingen. De contractpartner is niet gerechtigd zijn eigen vorderingen te verrekenen met vorderingen van de accommodatieverschaffer, tenzij de accommodatieverschaffer insolvabel is of de claim van de contractpartner door een rechtbank is vastgesteld of door de accommodatieverschaffer is erkend.
18.4 Bij mazen in de wet zijn de relevante wettelijke bepalingen van toepassing.